怎样做一个知识库网站

经济和信息技术的蓬勃发展,知识资源成为了企业非常重要的无形资产。

当前,企业的核心竞争力不仅取决于硬件设备、财务实力、资源多寡、人员数量等生产因素,更加取决于企业对于知识的掌握、运用、传承和创新。

制作企业知识库,传承企业宝贵的知识财富,提升企业运作效率,是企业增加核心竞争力的重要手段之一。那么如何制作一个知识库网站呢?

构建有效的知识库分六步:

1、即时更新知识库

挑选一名知识库管理人,他/她必须掌控知识库的整个生命周期(从确定解决方案到定期更新知识库)。将对知识库的贡献设为考核技术员绩效的关键指标之一。

2、构建知识库

根据不同用户问题的性质分类知识库文章,方便用户使用。使用预定义模板,保持信息和设计的一致性。

3、定义审批流程

通过实施审批流程,确保知识库内容的可靠性。例如此流程:技术员→领域解决方案专家→知识库经理。待解决方案批准后,将其发送给终端用户。

4、提升搜索性能

通过适当的关键字标记知识库文章,实现最优的的知识库搜索性能,提升用户满意度。将每篇文章分类到特定的主题下,结构清晰化。

5、设定基于角色的搜索访问

对知识库进行整理分类,提供与用户相关的基于角色访问的功能。设置仅供技术员查阅的技术方面的专业解决方案,提高工作效率。

6、管理知识库文章

确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需,从而保持知识库内容更新过程的灵活性。定期备份知识库,经常维护知识库内容。通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表,时刻监控掌握知识库的性能。

 

简道云知识库依托于其本身的零代码平台,除了拥有文本编辑、结构化存储、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点(重数据管理、重流程协作),因此可以把知识管理与工作流结合起来。因此,日常工作中经常需要做流程管理、数据分析,想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的,强烈推荐。

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