客户关系管理的九大战略让你跟客户更亲近

顾客关系管理工作是一个发展战略操作过程。它起始自最终目标顾客优先选择，安家于顾客忠心。近似于自认，恋爱，创建幸福美满家庭，并破镜重圆这个情感操作过程。多于把顾客关系管理工作视作一个横跨于民营企业网络营销的发展新兴产业操作过程，就可以真正达至顾客关系管理工作的最终目标。

第二步：优先选择最终目标顾客

极少有民营企业有能力、有资源满足用户所有顾客的消费市场需求。这更为重要即使顾客消费市场需求各不相同，也即使竞争者众多。大多数民营企业需要透过消费市场行业龙头，精确优先选择最终目标顾客。即使是那些资金雄厚、雄心勃勃的民营企业，也要透过消费市场行业龙头，针对相同最终目标顾客提供更多综合化商品或服务。

第三步：学术研究顾客消费市场需求

透过对最终目标顾客的专精与科学学术研究，发现顾客商业价值唯物主义、偏爱。多于如此就可以为顾客提供更多全面性商业价值，就可以让顾客买进满足用户，就可以最终创建顾客忠心。

第三步：逐步形成消费市场功能定位

浅显地讲，消费市场功能定位是与竞争者差别开去。最高最终目标是别具特色，最高要求是做出差别。

在我看来学术研究顾客消费市场需求化解的是要达至的基本上度难题，那么消费市场功能定位化解的则是要达至的方法论度难题。许多民营企业或许不如成功，原因是只达至了顾客消费市场需求的基本上度，没达至方法论度。简而言之基本上度，指的是竞争优势一般的普遍商品；简而言之方法论度，指的是有一定竞争优势的综合化商品和极强竞争优势的高质量的独有商品。销售顾客管理工作系统crm

第三步：确定网络营销女团

同一个最终目标顾客群，由于文化、自然地理、异性恋和收入的相同，也具有相同的偏爱，因此，民营企业要提供更多相同的商品女团、价格女团，以及与之基础建设的平台女团、推展和打折女团。

没对顾客、竞争者的精确学术研究，就极难制定出精确的网络营销女团。

第三步：创建顾客关系

它主要包括三个各个环节：对顾客的认识，对顾客的优先选择，对顾客的开发。

P3100：保护顾客关系

这个部分包括五个各个环节：对顾客信息的获取，对顾客的分级，对顾客的互动与沟通，对顾客的满意度分析，努力实现顾客的忠心。

第七步：挽回顾客关系

在顾客关系出现危机时，如何挽回流失或者即将流失的顾客。

第八步：建设和应用CRM系统

它包括如何应用呼叫中心、数据库、数据挖掘、商务智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等现代信息技术工具辅助顾客关系管理工作。商理事的民营企业版也有CRM功能。

第九步：实现以顾客关系管理工作为核心的网络营销良性循环

它包括如何进行基于发展新兴产业顾客关系管理工作理念下的网络营销、销售，如何实现顾客服务与支持的业务流程重组、网络营销创新、经营方式转变和组织机构设置，以及如何实现CRM软件系统和其他信息技术管理工作手段的协同与整合。这一步既是一项工作，也是实现发展新兴产业顾客关系管理工作使命的关键，是让民营企业网络营销、经营、管理工作实现良性循环。销售顾客管理工作系统crm

总结

上述九个步骤中，前三步属于发展新兴产业顾客管理工作关系的范畴，第三步属于战术性顾客关系管理工作的范畴，第三步到第八步则属于常规性顾客关系管理工作的范畴，也是目前民营企业所推行的顾客关系管理工作。

皮之不存，毛将焉附。

在现有顾客关系管理工作方法论和教材中，前四步从来没纳入顾客关系管理工作体系。因此，我们认为这样的顾客关系管理工作，一方面沦为销售人员的顾客管理工作而非民营企业的顾客关系管理工作，另一方面它更多的是顾客开发、销售和善后管理工作，没真正创建在网络营销之上，更没创建在顾客消费市场需求管理工作和商业价值创造管理工作之上。

为什么像摩托罗拉、诺基亚这样的世界一流公司和强大品牌都把顾客管丢了？原因就在于它们的顾客关系管理工作眼中多于销量、业绩和利润，是站在自身利益上的顾客关系管理工作，而不是站在顾客消费市场需求和利益之上的顾客关系管理工作。

发展新兴产业顾客关系管理工作：一方面，把顾客关系管理工作视作横跨于整个网络营销操作过程的发展新兴产业网络营销管理工作；另一方面，把顾客关系管理工作工作上升到统领民营企业经营管理工作工作的度加以重视。

或许做这样的努力，主要是即使现有的顾客关系管理工作方法论独立于网络营销方法论体系之外，且忽略了发展战略网络营销和战术网络营销对顾客关系管理工作的决定性作用。甚或现有的顾客关系管理工作方法论及实践，更多的是秉持销售观念的产物，是销售导向而非网络营销导向。销售顾客管理工作系统crm

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