1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM基本概念（Customer Relationship Management 顾客关系管理工作），是指用顾客为核心理念，民营企业和顾客之间在国际品牌推展、商品销售商品或提供服务项目等情景下所产生的各种关系的处理操作过程。

其主要就目的还是为了更快的透过加强顾客的服务项目，从而提高民营企业的商品销售，保持其核心理念竞争优势。

顾客关系管理工作主要就包涵4个期

第一：以获取顾客。

首先，民营企业要解决顾客从这儿来的问题。

新浪网信用卡业务，但是那时网络信用卡业务的生产成本相对较低，需要顶板等形式，虽然生产成本较低，但是形式比较方便快捷，能赢得海量数据顾客的关键信息从而甄选。地推，简而言之地推是透过商品销售相关人员新浪网下展开活动组织，从而赢得顾客关键信息，起著顶板的作用。facai，那时这样的形式太少了，但是依然能透过民营企业红皮书展开电话号码推展。

第二：顾客介入。

当我们赢得了大量的顾客关键信息之后，就能对顾客展开进行分类，然后分别展开介入。

对顾客大体能分为，先期介绍型，有浓厚兴趣型，有意向买回型之类，特别针对Aulaye顾客应该采行不同的介入思路：

先期介绍型，此类顾客属于单纯的什么也不知道顾客，对你的商品还处于介绍中，此类顾客要采行高频次介入的准则，每晚，每星期都要与顾客展开沟通交流，对顾客展开普及化商品科学知识；有浓厚兴趣型：此类顾客已经有了先期的浓厚兴趣，所以能采用旧友的形式，造访顾客，直接与顾客接洽相关技术细节；有意向买回型：此类顾客买回有意向明显，要采行紧随思路，服务项目好顾客，即时准备好合约；

第二：特雷吉耶县。

当顾客有的确买回有意向后，所以就展开到了特雷吉耶县的操作过程。

在这个操作过程中，最关键的是相关条款以及两方沃洛韦齐区的束缚：

对乙方而言关键的是乙方的服务项目质量束缚；对乙方而言关键的是乙方的退款年份和流程束缚；同时要对违约后的情况展开详细说明和约定；

如果是作为个体消费者要看仔细合约，避免出现霸王条款。

第四：售后管理工作。

商品商品销售完，并不意味着结束了商品销售，其实最关键的环节才刚刚开始。

很多民营企业并不重视售后服务项目的管理工作，导致很多顾客的抱怨和投诉没有及时得到解决，从而导致了顾客的流失。

因此，民营企业也要重视售后管理工作，才能让整个的顾客关系管理工作完成闭环。商品销售顾客管理工作系统crm

以上是4个期的顾客关系管理工作。

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