如何搭建客户成功体系（一）

有好友做saas民营企业管理工作软件（暂不方便说具体商品），Chhatarpur资本金充裕，创办人80后，十二十多年相关管理工作经验，三年商品经理配角兼ceo，以眼下的功能定位来看，商品早已面市，有十数家订阅顾客，100数家专业版使用者。

民营企业内部消息除了研制30来人，其余10数人财务管理，消费市场，商品销售（兼平台），实施，服务项目等；

有一天好友说，你做商品销售管理工作那么二十多年，又做顾客获得成功好多年，给点顾客获得先进经验给我们啊，我点点头，说现阶段你们还并不需要。

当然，我的意思不是那个阶段不能做顾客获得成功，正好恰好相反，而是，

假如是孵化器型子公司，在还没太普通使用者的这时候，可以全体人员顾客获得成功，也就是雇员retirement，且顾客获得成功价值横跨所有雇员的思想，工作内容及行为，不用过多的去研磨消费市场，商品销售和顾客获得成功等社会分工。因为那个这时候，你既要控制成本，而要信用卡业务，还要尽快兼具顾客新体验和美誉度，齐头并进比较好，假如子公司资本金非常充裕或是很早就有风投入场要求消费市场占据不得不构筑顾客获得成功部门。

假如是已近几段经营时间的民营企业，甚至顾客结晶已二十多年已近非常大的量，那个这时候可能面临三种现实的情形：

1，商品线多样化

2，子公司功能定位变化多

3，商品价格（出价）纷乱

4，没crm控制系统或是crm控制系统用的很差劲（意味着没顾客管理工作，顾客信息早已订货或使用情形是一团糟的）商品销售顾客管理工作控制系统crm

5，二十多年下来，人员发生变动较大，顾客情形难以跟踪

6，问老板娘，沙托梅现阶段有啥顾客？每年新增顾客啥？答曰：不清楚...（别笑，很多民营企业存在这种情形）

7，早已有了一定基础的服务项目项目组（相关服务或是客服人员等），可是顾客有问题还是找商品销售，商品销售难以把全部心力放在新顾客身上，或是商品销售越来越爱虽说，倚赖老顾客.....

8，在第六点的基础上，每个部门各自的流程都早已具备了，只是落实和完善程度问题或是说，对接顾客的各部门相互之间的工作衔接，配合，协作之处是模糊或是空白的，存在大量的服务项目漏洞或是推诿。（也就是各个部门形成了以顾客为中心，但是各个部门之间并没很好的信息对称或是连接起来）所以顾客的感觉是，服务项目不够，对接多人，出现问题到底找谁？或找谁都解决不了。

接下来，假如要重新构筑顾客获得成功体系，一定会遇到很多的困难，比如：

1，子公司雇员会想，顾客获得成功是个什么鬼，都没听过？（跟固有价值观作斗争，且推广顾客获得成功理念！）

2，要重新梳理流程，设定标准，打破现有，很麻烦

3，顾客数据一片纷乱，无论怎么整理，都难以清洗清楚

4，需要增加人员，比如线下，比如csm，涉及到子公司成本...

5，重现构筑新的体系，那原有的年度既定任务如何完成？会不会成为完不成的借口？商品销售顾客管理工作控制系统crm

这里推荐一款免费好用的CRM控制系统软件简道云。其最大的亮点在于“自定义，通过简道云 CRM 套件既能获取标准 CRM 功能，还可以复用简道云原有的个性化应用构筑能力，适应使用者的个性化业务，解决控制系统间的数据互通难题。拖拉拽操作，无需代码，打通跨应用协作。