企业如何建立售后服务管理体系？

现今消费市场已进入到惨烈市场竞争时期，顾客的令人满意国际标准日渐神化，民营企业售后必须努力做到规范化、制度化、系统化才能绒兰顾客，而真正能把售后搞好、做细的民营企业极少，很多只著重表层没能发掘服务项目广度，提升服务项目度。那怎样创建和健全售后管理体系，在惨烈消费市场挺入，能从上面以下几点著手。

1、健全立案网络平台，确保信息通畅

民营企业官方网站、服务项目热线电话已经不能满足用户网络时代的产业发展消费市场需求，网络网络平台都能是民营企业立案顾客进行咨询的有效途径，另外，有技术条件的也可使用智能化电子设备（如AI客服人员、智能化硬体等）减少育苗操作，不仅服务项目速度慢了，顾客查问令人满意，还能增加民营企业的宣传品网络平台。

3、创建令人满意率国际标准，搞好问题分析顾客令人满意率国际标准管理体系有利于发掘顾客潜在性消费市场需求，量测顾客信任度，为民营企业服务项目或食品质量提供改良计划或产业发展方向。民营企业能自订国际标准内容，将顾客分割为不同的级别，搜集顾客资料形成资料库，归纳顾客令人满意或不令人满意的原因，知道自己存在的竞争优势和下风，方能击败市场竞争者。

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