近期爆火的CRM系统，究竟是什么？
什么是CRM？
客户关系管理（CRM）是指商业策略、软件和流程的组合，有助于在公司和客户之间建立持久的关系
客户关系管理定义
CRM代表“客户关系管理”，是指企业为开发、留住和获取客户而采用的所有策略、技术、工具和技术。
该软件确保了与消费者互动的每一步都顺利高效地进行，以增加整体利润。该软件从多个渠道收集客户数据。因此，CRM存储了有关整体购买历史、个人信息甚至购买行为模式的详细信息。
CRM软件代表什么？
在大多数情况下，当人们谈论CRM时，他们指的是CRM系统——一种旨在帮助公司进行销售、营销和服务管理的工具。
CRM软件使企业能够专注于其公司与客户、同事、供应商等的关系。有了专业的CRM，就更容易找到新客户，赢得他们的信任，提供合格的支持，并在整个关系中提供额外的服务。
谁能从客户关系管理中获益？
CRM系统最棒的地方在于，几乎任何组织单位都可以从中受益——从销售和客户服务到招聘、营销和业务开发。好的客户关系管理软件提供了更好的管理外部关系的方法。
将所有客户信息存储在一个地方、记录服务问题、识别销售机会、管理营销活动—这些只是CRM的一些功能。
由于CRM提供了对数据的轻松访问，因此用户在不同的流程上进行协作和提高生产效率也变得更加容易。另一个支持CRM的有力论据是，它适合任何规模的企业。
CRM是如何工作的？
CRM解决方案包括允许用户通过各种可用渠道跟踪客户和公司交互的功能。这些渠道包括联系表格、电子邮件、电话等等。
CRM软件为销售和营销团队提供了一套工具来管理整个销售和营销漏斗，从潜在客户资格到机会管理、预测和交易结束。它使客户服务团队能够管理客户请求，并通过遵循预定义的客户关怀卓越流程来自动化服务操作。
CRM系统中有很多跟踪功能，可以在线记录大量的客户交互。此外，客户关系管理自动化了日常流程，并为管理人员提供了跟踪和衡量公司绩效和生产力的工具。例如，CRM软件可以提醒您在给定时间需要完成的任务。你可以让它执行预定的活动，如发送电子邮件和发起电话。CRM所做的一切都会被记录下来，给你足够的时间来制定更好的行动计划来完成任何潜在的销售。一些CRM还提供分析功能，允许用户跟踪各种营销工作的效率，以产生潜在客户和转化率。请看一下简道云CRM产品的主要优点，以便更好地了解CRM的工作原理。
CRM和BPM协同对于业务有什么好处？
在当今瞬息万变的业务环境中，考虑将CRM与BPM软件相结合是至关重要的。BPM是业务流程管理的缩写，是一种专注于优化业务操作以提高组织效率和实现业务目标的方法。BPM的核心是对业务活动流进行建模、自动化、执行、控制、度量和优化。
CRM中的BPM技术使企业能够快速适应不断变化的业务环境。它使用户能够立即访问所需的所有重要信息，这大大加快了工作流程。BPM的主要目标是协调所有组织元素以提高运营绩效。
