全面质量管理的概念？

全面质量管理（TQM）是比六西格玛出现稍早的管理思想，它的核心概念是一种通过客户满意度获得长期成功的管理方法。在TQM的管理体系中，组织的所有成员都会参与改善流程，产品，服务以及他们自身的工作所输出的质量。

TQM可以概括为一个以客户为中心的组织的管理系统，该组织要求所有员工参与持续改进。它使用策略、数据和有效的沟通将质量准则整合到组织的文化和活动中。TQM的许多概念都存在于后继的现代质量管理体系中，包括ISO9001和六西格玛。

全面性质量管理TQM的8个重要原素

1.以客户为中心：客户最终决定质量水平。无论组织采取什么措施来促进质量改进（培训员工，将质量集成到设计过程中，或者升级计算机或软件），客户都可以确定这些努力是否值得。

2. 员工总参与度：所有员工都为实现共同目标而努力。只有在恐惧从工作场所驱散，授权 已发生，管理层提供了适当的环境之后，才能获得员工的全部承诺。高性能的工作系统将持续改进 工作与正常业务运营结合在一起。自我管理的工作团队 是赋权的一种形式。

3. 以过程为中心：TQM的基本部分是注重过程思考。过程是从供应商（内部或外部）获取输入并将其转换为交付给客户（内部或外部）的输出的一系列步骤。定义了执行该过程所需的步骤，并持续监视性能度量以检测意外的变化。

4. 软件控制系统控制系统：质量管理管理体系尽管组织机构可能将由通常组织机构为横向结构部门的很多不同职责专业组成，但将那些功能数据传输出来的纵向流程就是TQM的重点。

微小的流程加起来是更大的流程集成，并且所有流程都汇总到定义和实施策略所需的业务流程中。每个人都必须了解组织的愿景，使命和指导原则以及质量政策，目标和关键过程。必须持续监控业务绩效并进行沟通。

我们可以根据鲍德里奇奖（Baldrige Award） 标准和/或合并ISO 9000标准对集成的业务系统进行建模。每个组织都有独特的工作文化，除非培养了高质量的文化，否则几乎不可能在其产品和服务中实现卓越 。因此，一个集成的系统连接业务改进元素，以试图不断提高并超过客户，员工和其他利益相关者的期望。

5. 发展战略性和控制系统性方式：质量管理的关键性部份是同时实现组织机构的展望未来，历史使命和最终目标的发展战略性和控制系统性方式。此操作过程称为发展战略计划或发展战略管理，主要包括制定将质量作为核心组成部份的发展战略计划。

6. 稳步改良：TQM的很大一部份是稳步操作过程改良。稳步的改良使得组织机构在寻找方式来提高竞争优势和更有效地满足自身利益各别的 期许时，既具备分析能力又具备创造性。

7. 基于事实的决策：质量管理管理体系为了了解组织机构的考核制度，需要有关考核制度指标KPI的数据。TQM要求组织机构不断收集和分析数据，以提高决策准确性，达成共识并允许基于过去的历史展开预测。

8. 沟通交流：在组织机构变革期间和日常营运的一部份中，有效的沟通交流在维持士气和激励各级雇员方面起着很大的作用。沟通交流涉及思路，方式和及时性。

相比之下，六西格玛不仅仅是一个过程改进计划或者管理方法，它更注重持续质量改进的概念，将可能的缺陷数量限制在百万分之3.4以内，以实现接近完美的质量，六西格码所关注的在于将质量改进流程提升到新的水平。

另外，六西格码和TQM之间的基本区别是方法。 六西格玛的核心方法是DMAIC，通过此手法减少缺陷，减少周期时间和节省成本来帮助组织降低运营成本。它与可能降低价值和质量的常规成本削减措施不同。它着重于识别和消除对客户没有任何价值的成本，例如因浪费而产生的成本，是更新颖的概念。

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