质量管理三个概念：QC、QA和QM！

今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。

1、产品

早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代

这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。

但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。

2、客户

即使社会分工更明晰、库存掌控更隐蔽、生产计划更精确

组织机构的质量管理明确提出更高的明确要求，即若想将质量管理提前，从流程结构设计已经开始，以预防原则居多，即已经开始了QA（产品品质确保）黄金时代。

那个末期的特征是以客户为高度关注关注点，一切紧紧围绕着客户市场需求展开管理。

3、供应链

随著城市化的来临，产品的结构设计、生产和网络营销可能将是在相同组织机构、沿海地区或国家展开（如NIKE），极难将相同的组织机构招集在一起结构设计流程。

因而控制系统管理QM（产品品质管理）正式成为来将相同的组织机构并行在一起联结。

那个末期的特征是以供应链居多。供应链中的每一组织机构都能同时实现自我商业价值的最大化，供应链的终点是产品，终点是客户（顾客）。

下面是对QC、QA和QM的发展史期和基本概念的说明。

4、角色表述

所以在一个组织机构中（或企业中）怎样表述QC、QA和QM的角色呢？质量管理

产品品质掌控（QC）意味著在生产线会有两类人对产品展开掌控，生产人员掌控产量、成本；QC人员掌控质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。

我在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。

在那个质量体系中，用一张非常清晰的图，说明了QC、QA和QM的区别。

当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，即使生产人员都是QC了。

这时候以往质量部门的QC工作岗位升级为QA，主要支持生产部门展开在线检验（生产部有在线实验室）

包括：

设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产顺利完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重掌控、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。

质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。

当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产产品品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。

质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。

5、消灭质量部门质量管理

让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从高度关注产产品品质量到高度关注流程质量。

当QA人员不再直接参与解决产产品品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。

而当生产主管也已经开始高度关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即高度关注质量管理体系的框架结构设计是否合理，是否需要对各个体系展开整合。

质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。

当产产品品质量掌控由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。

质量管理的第一次革命是建立专门针对的QC部门

第二次革命就是建立专门针对的QA部门

第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、网络营销等）

第四次革命就是消灭专门针对的质量部门，或者说这就是质量管理的4.0

6、质量人员的未来

随著食品安全越来越受到高度关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？

如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。

如果你将自己盯在QA质量管理，所以能提升自己的控制系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。

如果你将自己定在QM上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。

钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。

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