CRM客户管理系统，将企业业务真正串联起来！

企业始终是围绕客户运转的，每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，他们都有自己的运用场景。比如，销售部门通过客户数据了解客户需求，更好为客户服务；市场部门通过客户数据分析客户群体，找出更好的营销方式；运营团队分析各类数据（包括客户数据），对企业的运营状况复盘，为下一步工作做出调整等等。

所以，企业在拥有完整客户数据的基础上，可将各项业务或是说串连出来！那么，企业就需要一个统一管理客户数据的平台。所谓工欲善其事，工欲善其事，好的工具，才能四两拨千斤。CRM关系管理系统的核心是做客户数据的管理，有足够多的数据信息支撑实现对企业日常经营的各种业务流程的信息化管理，是企业管理客户数据的不二之选。

一、客户信息全历史记录

产品销售是企业和客户间的重要桥梁，尤其是潜在性客户的新一代静态一般都是由产品销售人员的。当企业采用CRM客户管理系统来管理客户信息，历史记录客户静态资料时，不仅产品销售的工作更随心所欲了，企业管理层也可以随时查阅客户静态信息，及时掌控客户数据。透过CRM系统，大部份的介入过程单厢被历史记录，确保客户资源静态更新且不会因为一般而言产品销售人员的离开而取走；接掌客户的新产品销售能够迅速掌控客户信息，与客户沟通交流无障碍。

二、提供更多产品

销售数据透过CRM客户管理系统预设产品销售、团队的业绩最终目标管理，让团队中的每一人清晰他们的最终目标。同时，透过对商业机会阶段管理、客户状态管理等形式，CRM系统能自动生成产品销售估计，提供更多可视化的数据财务报表，向每一人展现最终目标的达成率，有有利于领导层对产品销售人员展开针对性指导。

三、跨团队协作更快捷

使用CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来，进行整合、梳理、分析等，让不同部门如市场部、销售部、生产部、财务部、客服部等人员一起工作。通过CRM共享客户基础信息、最新动态，更利于服务的进行、项目的实施及售后维护，大大减少了沟通成本、提高销售生产力。四、智能分析企业发展现状通过对客户各个维度数据源源不断的收集，企业可以掌握客户、订单、渠道、竞争对手、客户付款情况等等信息，形成企业的大数据。CRM管理

企业生产经营情况评价及预警系统控制是透过企业经济动态分析展开连续的测量、监视和事先报案，显示企业当前经济运行是否正常及未来有无潜在性危机，以达至事先报案的目的和监视企业目的，使企业经营者和上级领导主管职能部门对企业的经济动态分析有的放矢，及时处理、化解问题。而对企业而言客户关系管理是极为重要的各个环节，每年都需要耗费大量的物力在客户关系管理上。

客户简单理解是购买企业产品或是服务项目的子代或是组织，客户关系则是企业为了达至产品销售盈利的经营最终目标，主动与客户建立起的联系。CRM系统又称客户关系管理系统，是企业分散管理客户与企业联系的一种系统。CRM管理

CRM系统具体透过什么手段来保护企业与客户的关系？又能化解什么样问题呢？

CRM本质是一个客户管理系统，也是客户关系网，是企业分散搜集历史记录客户信息资料的系统。透过CRM历史记录的客户资料，易于企业针对相同采用者订制相同的服务项目方案，从而提升采用者满意率，提高客户的复购率。

CRM能化解的常见问题：

保存客户资料：纸质或是文档类的客户资料容易丢失，企业无法统一保管大部份客户资料文档，调用时也不方便。而CEM系统可以统一管理大部份客户的详细资料，业务员可以线上随时调用。

同步更新资料：业务员每和客户交流一次，单厢有新的信息，CRM系统易于业务员及时上传更新客户信息，不至于浪费时间交接。

提醒拜访客户：业务员定期和客户联系拜访才能加强与客户间的关系，有利于后期的产品销售。CRM系统详细历史记录了业务员与客户每次沟通交流的时间，有有利于业务员及时回访客户。

离职后交接：业务员离职一直是企业的大问题，业务员离职很可能造成老客户流失、业务未交接好等问题，但是CRM系统可以在业务员离职后给客户分配新的业务员，减少损失。透过CRM客户管理系统汇集企业大数据，自动化分析客户特征、产品现在及趋势，为企业发展提供更多极具参考性的信息。CRM系统，能帮你把客户信息都给串连出来，保证客户数据的统一性，从而提高企业经济效益，保障企业的健康运行。CRM管理

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