crm平台是什么？为什么使用它？

随着时代的发展和市场的变化，客户在企业的眼中开始显得越来越重要。谁拥有更多的客户，谁就能在惨烈的竞争中占有一席之地。现在很多企业透过CRM系统实现以客户为中心。但是，许多企业部署了CRM系统之后，使用率取很低，所以今天我们来聊一聊如何提高CRM系统的使用率。

1、企业要做到为客户创造更多的价值，这样做可以大幅提高产品粘性，让客户习惯乃至一直使用企业的产品。即使产品出现某些问题，也有可以代替的产品让客户继续使用。换句话说，企业的产品必须成为客户工作和生活中不可或缺的一部分，通过持续产生利益，源源不断地为客户带来不可估量的价值，让客户持续收益，才会继续购买和使用企业的产品，提高留存率。

2、企业必须提供足够高质量的使用培训和使用技术。这有助于提高客户的使用率和重复购买率。详细了解CRM的所有功能后，有些功能目前用不到，但是能够作为附加功能。企业可以通过提供一些免费的培训、直播演示、产品视频等等，让客户更加了解你的产品，在经过学习之后，客户也没有其余的时间和精力再研究其他产品。也就是说，我们不仅要提供CRM系统，还要让客户知道如何使用，这样一来CRM系统的使用率自然上升。

3、销售人员需要不定期联系这些长期没积极主动联系的客户，他们可能会问更多的采用痛点，或是要求企业提供更多服务项目。企业何不趁这个机会介绍客户的实际采用情形和采用不令人满意的地方，并展开产品升级换代以及强化服务项目流程，提高客户的令人满意率。客户关系管理

4、企业需要对这些在采用中可能会再次出现痛点或是已经再次出现了痛点的客户展开积极的意见反馈，比如说提供更多打折或是给与特殊的折扣。当然，这种答谢需要在对企业不利的情形下展开，因为企业要要保证整件事的生产成本没超过客户给企业增添的利润率其内。我们要晓得，良好服务项目前提，是利润率一定要科学合理。

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