如何做好客户精细化管理？

怎样搞好客户系统化管理?

对于企业来说，不止要做到客户拉新，同时，也要做到让新客户变成老客户，让客户多次高频次购买。否则客户如果只是来购买一次，客户回购率低，长期以往，那企业的生存资本，将会逐渐缩小，直至耗完，消失在历史的尘埃中。那么企业要如何做到客户精细化管理?

想要做到客户精细化管理运营，就必须要掌握客户的实时行为数据，知道客户在发生购买行为之前，浏览过哪些，买后发生过哪些行为，在提出需求前就提前预知客户可能的需求。步骤参考如下：

1、创建一套适宜本企业的高效平衡的运转系统。

2、经营理念强于管理制度，管理制度著重控制技术。

3、管理制度创建要先理性化，再强化，后重构。

4、看清规矩与大抵。

搞好系统化管理如果秉持以下原则：

1、明晰：各项任务降解要明晰(纵向到对个人，纵向到时间);精心设计工作要明晰(合乎SMART原则);制定计划要明晰(合乎5W2H原则);统率、辅导要明晰(有效率沟通交流原则)。

2、定量：考核管理制度来衡量标准要定量或犯罪行为化，无法定量或犯罪行为化的分项无法作为关键性考核管理制度分项。

3、流程强化：要秉持繁杂难题形式化，单纯难题流程化和制度化的路子，不断更新和强化关键性业务流程，提高内部结构性工作效率。

4、协作化：工作流程的上下游、工作单元间的并行相互配合要协作。强调为内部客户服务项目的经营理念。客户关系管理

5、模版化：核心业务流程的关键性结点输入产品要模版化。包括产品输入的文件格式文件格式、数据文件格式、内容内部结构等都要同时实现模版化。

6、标准化：统一规格标准、操作标准、服务项目标准。具体包括各种公文文件格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务项目的标准化等。

7、实证化：考核管理制度评估实证化。以事实为依据，对照考核管理制度标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集。

8、严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要严格。

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