如何构建一个有效的知识库
什么是知识库？
知识库（KBase）是指对相关数据进行有序存储的数据库，它由IT最佳实践以及从实践中获得的知识经验所构成。一个成熟的知识库可以有效的提升IT生产力和客户满意度。
知识库的作用？
知识库储存软件系统、化解方式和最差课堂教学，协助您：
增加考勤量
防止多次重复该事件的递交
提高首度应答化解率
最大效用借助自助式服务项目要道
构筑有效率知识库分六步：
1、即刻预览知识库。
v 挑选出一名知识库管理人，他/她要支配知识库的整座开发周期（从确认软件系统到不定期预览知识库）。
v 将对知识库的重大贡献设为考评技师考评制度的关键性分项之一。
2、构筑知识库。
v 根据不同用户问题的性质分类知识库文章，方便用户使用。
v 使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。
3、定义审批流程。
v 通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技师→领域软件系统专家→知识库经理。
v 待软件系统批准后，将其发送给终端用户。
4、提高搜索性能。
v 通过适当的关键性字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提高用户满意率。
v 将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。
5、设定基于角色的搜索访问。
v 设置仅供技师查阅的技术方面的专业软件系统，提高工作效率。
6、管理知识库文章。
v 确保技师能将已预览的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容预览过程的灵活性。
v 不定期备份知识库，经常维护知识库内容。
v 通过查看针对知识库性能和使用情况的不定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。
简道云知识库依托于其本身的零代码平台，除了拥有文本编辑、结构化储存、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点（重数据管理、重流程协作），因此能把科学知识管理与工作流结合起来。因此，日常工作中经常需要做流程管理、数据分析，想要让业务流程和科学知识沉淀联系更紧密的，强烈推荐。
