知识库搭建和使用对企业客服工作有重要的意义。那么什么是知识库系统？小编为大家详细介绍知识库系统在企业客服工作中的定义与作用。

什么是知识库控制系统

知识库是人工智能领域的产物，又称为智能数据库、人工智能数据库，知识库和数据库的相同在于都可以对信息进行收集并进行存储、组织、查询；在线知识库系统则能够结合形式语言技术和自然语义处理技术（NLP），更容易提高知识的有序性和易用性。

知识库控制系统的作用

▌知识科学规范化

在建立知识库时，企业需要对已近关键信息和知识展开大规模汇整，按照一定准则展开进行分类，并提供知识的索引方式，企业知识显得更为科学规范。一各方面经过重新整理大量日常生活工作中零碎的文件格式数据，以求被有效利用；另一各方面知识更为难被索引搜寻，知识的以获取工作效率变高，企业雇员的时间生产成本降低。

▌企业内部协作

企业客服人员能将难题充填在知识库，杰出的客服人员人员也能将概要和实战经验充填在知识库，知识库作为一个协作中心相连企业每一采用知识库的雇员，客户难题更难被解决，杰出雇员的价值更难充分发挥，增强了企业内部协作工作效率，提高企业SE9。

▌使机器客服人员更智能化

因为控制技术和经营理念的差异，还有许多企业还逗留在传统的知识管理中

企业传统的知识管理的形式及弊病

传统上，公司的知识内容一般以纸本文件格式或是电脑文件格式的形式储存。但是这些传统的知识管理形式有许多弊病：一各方面是文件格式数量太多，尤其是以纸本文件格式放置时，不仅无法搜寻，而且难于留存；

另一各方面在这种知识管理形式下，企业知识库的安全性无法得到保证——无论是放到文件格式柜中还是放置在雇员的个人电脑里，关键的文件格式资料都难泄漏；并且当雇员离任时，很有可能会将手头上的文件格式蓄意封存或是取走。

为了解决以上这些痛点，市面上出现了专门为企业提供一体化知识库构筑的服务商，他们所提供的知识库管理控制系统对于哪些不懂控制技术，又迫切需要现代化的知识库管理工具的企业来说十分合适；

简道云知识库依托于其本身的零代码平台，除了拥有文本编辑、结构化储存、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点（重数据管理、重流程协作），因此能把知识管理与工作流紧密结合起来。因此，日常生活工作中经常需要做流程管理、数据分析，想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的，强烈推荐。