八项质量管理原则（以顾客为关注焦点）

ISO

质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。在IS09000的质量管理原则前言中指出：为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。特别针对大部份有关方的消费市场需求，实行并维持持续改进其业绩预期的管理管理体系，可使组织机构获得取得成功。质量管理是组织机构每项管理的内容之一。

SS

八项质量管理原则早已正式成为改进组织机构业绩预期的架构，其目的是协助组织机构达至持续取得成功。

八项质量管理原则是ISO 9000族标准的方法论此基础和辅导方针，是质量管理取得成功经验和方法经营理念的归纳，是质量管理的最基本上、最通用型的一般性规律性，适用于于大部份类别的产品和组织机构，正式成为质量管理的方法论此基础。

八项质量管理原则是组织机构的领导者有效率实行质量管理工作要遵从的原则。

1．原则一：以顾客为高度关注关注点

顾客

组织机构依存于其顾客。因而，组织机构应认知顾客当前的和今后的消费市场需求，满足用户顾客明确要求并谋求胜过顾客期许。

任何人组织机构均提供更多产品满足用户顾客的消费市场需求，假如没顾客，组织机构将无法存活，顾客是每一组织机构存在的此基础。

当代消费市场经济的一个关键特点，是绝大绝大多数组织机构所直面的并非卖方消费市场，而要卖方消费市场，顾客特别针对另一方面明确要求作出买回决策时，对组织机构的存在产业发展就有了下定决心性的象征意义。质量管理系统

顾客之所以买回某种产品或服务，是基于另一方面的需要，组织机构要认知这种需要和期许，并特别针对这种认知和需要来开发、设计、提供更多产品和服务。

因而，任何人一个组织机构均应始终高度关注顾客，把顾客的明确要求放在第一位，将认知和满足用户顾客的明确要求作为首要的工作考虑来安排大部份的活动。

还要认识到消费市场是变化的，顾客是动态的，顾客的消费市场需求和期许也是不断产业发展的。因而，组织机构要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应消费市场的变化，持续地满足用户顾客不断产业发展的消费市场需求和期许，还应胜过顾客的消费市场需求和期许，使自己的产品或服务处于领先的地位。

最后，推荐一款非常好用的质量管理系统。简道云质量管理系统致力于解决制造业质检效率低下、作业不规范等各种难题，有效率为企业质量管理提速降本。该系统能有效率提升质检沟通效率，降低质量试错成本，加快数据统计速度，基于无编程平台简道云，搭建「质量管理应用」，形成质量检验、质量方案、档案数据、统计分析一体化的质量管理管理体系。