产品销售相关人员是不是管理工作客户服务？

在物质云讷的今天，各领域都讲求核焦虑念，纷纷从传统的经营商业模式变革为以顾客为中心的运转商业模式，顾客的以获取和存留，成为了民营企业的重中之重。

CRM控制系统，也称为顾客亲密关系重要信息控制系统，是应这种需求而存有的。它是一类以"顾客亲密关系单对单理论"为依据，意在改善民营企业与顾客之间亲密关系的新式管理组织工作机制。主要是协助民营企业达成一致招揽新顾客、留存旧顾客、将已有顾客转成死忠顾客、提供顾客服人员务及进一步提升民营企业和顾客的亲密关系等最终目标的一类远距型应用软件。

第一，拨乱反正，民营企业产品销售相关人员要认识到CRM的必要性。

虽说存有即合理，况且，CRM在产品销售界早已如日中天起。所以，产品销售相关人员应该拨乱反正，把CRM看做是产品销售成有的副手，而非监视组织工作的应用软件，同时，要深入细致了解CRM给产品销售组织工作增添的益处，消解相冲突焦虑。CRM管理组织工作

CRM顾客重要信息控制系统能协助产品销售提升组织管理效率，提升产品销售业绩。

第二，全面熟识CRM的采用业务流程。

第三，创建顾客重要信息资料库。

采用顾客亲密关系管理组织工作的不置可否是要创建一个属于自己顾客的重要信息网络平台，资料库越详尽越好，方便快捷尔后数据的甄选与推展计划的制定。产品销售相关人员也可从巨大的资料库中发掘潜在性顾客，发现最终目标顾客，从而如何有效地积极开展产品销售组织工作。

第三，充份采用CRM顾客亲密关系重要信息控制系统的各组件远距产品销售业务流程的进行。

例如，日程活动与提醒、业务机会跟进记录、组织工作日报的填写、费用回款记录、合同审批管理组织工作等等。这些产品销售活动中必不可少的环节都能助您轻松搞定顾客。

第五，数据报表协助民营企业管理组织工作者快速了解每个产品销售的业绩情况。

数据报表能够协助民营企业管理组织工作者快速知晓产品销售相关人员的业绩情况，知晓产品销售相关人员的电话拨打情况、跟进情况、拜访情况、成有情况，一表尽知产品销售的所有的跟进顾客情况，这样也更加清楚当月的业绩完成情况。CRM管理组织工作

第六，成有并不是产品销售的终结，而是新的产品销售过程的开始。

产品销售相关人员可以自定义报表，甄选、分析与统计数据，赢得回头客，增添二次产品销售。此外，产品销售员可以在CRM中定期对特定的顾客发送免费邮件或手机短信进行节日慰问或生日祝福，增进与顾客间的交流，提升顾客的忠诚度。

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