企业实行质量持续改进时，这5点很关键

质量持续改进也叫PDSA循环式。P-D-C-A循环式是由美国Shewhart教授所提出,称为Shewhart循环式,在1950年代,韩国人将其改名为EJ255循环式(Deming cycle)。此循环式是急速多次重复计划(plan)、实行(do)、访查(check)和处理(action)等四项活动。EJ255循环式是一个质量持续改进数学模型,它主要包括持续改进与急速学习的四个循环式反复的关键步骤,即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。任何一个质量持续改进活动都要遵从PDCA循环式操作过程，这四个阶段一个都不能少，是大环套小环急速上升的循环式操作过程。

质量持续性改进是企业质量管理不朽的主题和工作重点。以提高产品质量水准，提高顾客的令人满意程度，急速地降低生产成本，企业才能增强消费市场的竞争能力，才能促进企业的存活与持续性产业发展。随着消费市场改革的急速推进和产业发展，消费市场竞争已由价格竞争居多转向以质量竞争居多，这就要求我们急速地提高质量管理水准，而质量管理水准的提高，源于急速的质量改进，即质量持续性改进。

于企业的质量持续改进工作来说，如下5个方面是非常关键的：

第一，确定质量管理产业发展战略的层次。质量管理对质量管理来说，管理层要意识到质量管理是各方面的，主要包括至少8个层次：性能(Performance), 可信性(Reliability)，耐热性(Durability)，可维护性(serviceability)，后现代(Aesthetics)，功能(Features)，交互质量(Perceived Quality)，合乎标准(Conformance to standards)。

质量管理产业发展战略的一个关键内容，是企业管理层对上述层次的辨识和从中优先选择适宜企业自身的层次并严格履行，对这一内容完成比较好的企业将甚少竞争者。历史上，韩国供应商对VCR（音频录音带录影机）消费市场的支配是一个较好的范例。VCR并不是韩国供应商发明者的，第一代便携的VCR产品生产于韩国和欧洲地区，但这些早期的VCR产品的可信性极差，制造操作过程中的良率也不高。当韩国供应商步入VCR消费市场的时候，她们优先选择了可信性和合乎质量标准作为最为关键的层次。这一策略协助她们很快地占领了消费市场，而在后续的年数里，她们扩展到了譬如更多功能、提高性能、降低维护的技术难度和提高产品设计的质感等更多的层次。她们全面地将质量作为了一个强有力的竞争武器，最终在VCR行业建立了很高的步入技术壁垒。管理层需要对质量进行如此的产业发展战略考虑：我们的产品并不需要在所有的层次都表现特别出色，但企业管理层要结合企业实际，从中优先选择几个企业能实现的某一的层次，一个典型的想法是优先选择那些被竞争者忽视或忘却的层次。美国的汽车消费市场是另外一个被履行此产业发展战略的竞争者严重冲击的消费市场。质量管理

第二，著重此基础数据的搜集、管理和利用。此基础数据是进行质量持续改善工作的此基础性资料，第一手的质量此基础数据能协助精确评估结果企业的质量状况，并在此此基础上进行有效的质量追溯、分析和改善。无论是六西格玛还是精益生产，都强调及时搜集第一手数据和信息的关键性。这也正是QuAInS一直以来的努力方向：协助客户构建一体化的专业数字化检测平台、实时质量风险监测系统和数据分析系统，为持续改善决策提供强有力支持。

第三，在质量管理的操作过程中，供应商的角色是不可忽视的。质量管理事实上，在有些行业，比如汽车、航空航天和电子行业，供应商的优先选择与供应链管理可能是质量管理工作中最为关键的内容，因为在这些行业中，最终产品中的很大比例的部件都是由外部供应商生产的。很多公司都拟定了正式的文件，将供应商质量改进作为其内部质量改进举措的的内容之一。基于质量、交期和成本来优先选择供应商，而不是仅仅基于成本，也是一个关键的产业发展战略管理决定，对企业的长期综合竞争力影响很大。

第四，管理层需要意识到，质量改进要是一个全面、全公司上下的举措，企业内的每一个单元都要参与其中。质量管理获得这种程度的参与是企业高层管理人员的职责，尽管这通常是一个富于挑战性的工作。在这一效应下，质量保证部门的角色是什么呢? 质量保证部门的角色，是做好公司产品的质量保证工作，从而协助管理层完成上述参与度。特别地，质量保证部门还是一个技术仓库，里面包含了生产出具有可被消费市场接受的质量的产品所需的技能和技术资源。质量管理同样有责任评估结果和使用质量-成本信息来发现持续改进的机会，并协助更高的管理层了解这些机会的存在。但是，非常关键的一点是，质量职能并不对质量本身负责，因为，毕竟，质量部门并不设计、制造、销售或服务产品。这样，质量的责任被贯穿到整个企业组织中去。EJ255、朱兰和费根堡姆等大师的管理哲学都表明，质量责任贯穿于整个组织。但是，如果我们传达的理念是质量是每一个人的工作，这是非常危险的，因为那样的话，质量不会成为任何人的工作。这正是为什么质量计划和质量分析之所以关键的原因。因为质量改进活动涉及的范围如此广泛，它成功的第一步是需要最高管理层的承诺，这一承诺的内容应包含对质量关键性的强调、鉴别组织中各种单元的质量责任、和明示所有经理和员工在质量改进活动中的责任制。

第五，一个组织的质量产业发展战略管理要全面包含如下三个组成部分：质量计划、质量保证、质量控制和改进。另外，组织中的所有个人都要对质量改进的基本工具有一定的了解，这些工具的核心是那些作为操作过程控制的此基础、和用来分析操作过程数据的基本统计概念。越来越关键的一点是：组织中的每个人，从高层管理人员到操作人员，都需要对基本的统计方法和这些方法如何对生产、工艺设计、研发及一般的业务有协助有一定的认识，而核心人员要掌握更高的技能；例如，那些在质量保证职能部门的工程师和经理需要在操作过程控制、可信性工程、实验设计和工程数据分析中的一个或几个方面成为专家。但是，最为关键的是这样一个理念：统计方法论是沟通问题的共同语言，它协助管理层快速调动资源和有效地开发解决这些问题的方案。因为六西格玛和精益六西格玛涵盖了我们所需的绝大部分元素，已经被证明是一个落实质量改进的非常有效的框架。

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