企业服务费缴费这些流程事

服务项目费缴费整件事，是每一企业都存在的业务， 那个貌似单纯的业务，但可以称得上仅次聘用专业培训，广告主社会群体最大，最能让企业雇员交互到企业人文（管理）的一个流程。

缴费流程，有三个shakeholders(有关自身利益方)，有关自身利益分析如下。

缴费业务上的有关操作人（A），所需的自身利益是工作量小。

需要缴费的企业雇员（B）），所需的自身利益是单纯，快捷，到账速率快。

企业（C），所需的自身利益是生产成本掌控及合规性。

具体来说让我们看一看，以下两个企业的缴费流程：

公司A：没缴费有关的管理制度，尽管公司信息化某种程度较为高，早已实行了OA系统，缴费业务早已由线下搬到了线上，但大部份的缴费流程都需要历经总经理的重要批示。财务管理

公司B：存在缴费管理制度，但财务职能部门对缴费的前提较为严苛，比如说业务职能部门招待服务项目费缴费需要提供更多提款历史记录，现场相片，参与人员的盖章之类。

公司C：缴费管理制度较为完善，但大部份常规性福利类补助，如电话补助，餐补之类，还是需要服务项目费发生者每一月进行申请；并且OA与ERP系统无关联，需要财务人员针对每笔缴费业务进行记账。

公司D: 缴费管理制度完善，信息化某种程度很高，缴费业务借助了很多新技术来提高效率。比如说饭补可通过打卡历史记录自动发放到可供雇员消费的饭卡上，打车可以通过公司与滴滴的接口软件直接叫车并由公司最后进行统一结算。 公司甚至采用了OCR文字识别技术（能自动识别各类缴费发票文字信息）， 实现了立即缴费（发票拍照上传后便可立即缴费）。

这四个例子中， 公司D应该可以称得上是缴费流程中最优的，但这并非是每一企业现阶段改善的目标，甚至都无可借鉴性！只可以说这是每一企业最终的目标，但达成那个目标需要很多必要的前提， 那个在之后文章中会详细说明。

单纯分析下这四个公司的缴费流程现阶段的改进目标：

公司A没有关的管理制度，所以大部份的缴费都需要到总经理那批复， 总经理那常常有上百个流程等着重要批示，尽管早已上了OA系统，但总经理的工作量却增加了（自身利益方A的自身利益未被满足），而且由于审批量较为大，没办法逐一查看，审批也形同虚设！所以制定有关的缴费管理制度是公司A最需要进行的工作，通过有关缴费管理制度的制定将授权下放到审批缴费的人员手上， 审批缴费的人可以按照管理制度执行，超越管理制度上所示的情况，再进行请示。

公司B为了满足企业生产成本掌控的自身利益（ 自身利益方C），而忽略了缴费人员的满意度（自身利益方B），而此流程的改进我个人建议，企业需要做的是：完善有关生产成本掌控的工作， 让业务职能部门对花费进行掌控，而财务职能部门仅需判断两点：是否超出预算？ 是否合规性？

公司C尽管缴费管理制度及有关的预算掌控做的还算OK， 但整个流程还有强化的空间，尤其在福利缴费那块。 OA与ERP系统之间的自动化也可以减少缴费操作人员的工作量。财务管理

公司D的缴费流程 貌似早已很完美了 各方的自身利益早已被满足 但如果再进行有关的量化分析，一定也会找到有关的强化点。

企业的流程强化，并非可以直接搬用别的企业流程这么单纯！需要具有流程知识及思维的专业人士，对企业的现有流程的现状进行具体的分析！并对改进点的紧迫性进行分析， 分析对各shakeholders的影响并提出改进举措等。

流程强化是一项系统的工程。 接下来，我将会继续用缴费那个业务深入讨论下：流程强化的发起及立项，流程强化的收益评估，在网络等快速发展的企业该如何进行强化工作。尽情期待！

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