在CRM系统中，经典三大核心功能之一便是客户服务管理系统（其他两个核心功能是销售管理系统与营销管理系统）。客户服务管理系统是售后团队提高工作效率与服务水平所不可或缺的一大系统。客户服务管理系统帮助企业建立和完善客户售后服务与沟通交流体系，以此实现客户满意度和忠诚度的提升，达到塑造品牌形象的目的。
客户服务管理系统的概念
客户服务管理系统又叫售后管理系统，主要用来联络客户以及为客户提供及时、优质的售后服务的一种高科技智能化解决方案。
售后服务管理系统虽然属于CRM（客户关系管理系统）分支模式，但是在提升行业人员业务能力、满足客户多样化需求方面也能够提供完备的信息和技能。并且，售后服务系统支持多种与客户交流的方式，帮助服务人员更有效、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询或投诉。
客户服务管理系统的功能
1.移动服务工单
现在，不少售后管理系统可以直接通过移动端来将报修单转换成服务工单的。
2.多语言售后管理系统
在全球化的今天，国际贸易越来越多，那么企业必然会涉及到跨国、跨语种的售后服务。这时，就需要具备多语言切换功能的售后管理系统来服务客户了。消除了语言障碍，才能更好地与客户沟通，才能更清楚地指导客户的诉求，才能更好地为客户提供细致体贴的服务。
3.工作流自动化
如果客服人员需要一直执行重复性手动操作，就太浪费时间和精力了。现在的售后管理系统通过自动执行重复性的操作，帮助售后服务人员节省时间，提高效率。
4.售后服务工单分配
轮流分配是一种非常简单的服务工单自动分配方式。在客户维护系统中，您可以按照业务设置，将服务工单平均分配到所有客服人员，也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。
5.报表和分析
服务工单的解决进展怎样？客户的满意度怎样？售后服务人员表现和工作状态怎样？管理者可以通过服务系统的详细报表来分析客服团队的业绩表现，统计客户的满意度。同时，客户服务系统内置仪表板可以帮管理者跟踪和改进服务，提高客户的满意度。
企业成功离不开满意的售后服务，选择一款好用的售后管理系统，为企业发展保驾护航。
