CRM概念知多少?
提起销售信息化，大部分人第一反应就是CRM平台。所谓CRM平台，即Customer Relationship Management（客户关系管理），其概念自萌芽到如今的百花齐放，也经历了几十年的时间。
在这几十年中，CRM作为信息化领域的热门概念，自诞生来被多次定义：
以上不管哪个维度的定义，其本质都大同小异，这里我们可以选择便于理解的维度去参考。总之，对CRM概念理解上需要梳理清楚几个关键点;
- CRM主要用于管理销售前中后环节，目的多是提升销售业绩。
- CRM不仅是一套信息化工具，更是一种销售管理、客户管理思维的体现。
- 一般企业经营需经历研发到营收四大环节，CRM则主要作用于销售环节的前中后期。
CRM价值知多少？
1、提升客户满意度
整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，帮助员工为客户提供更周到的服务。
2、降低企业成本
用科学的方式重新设计企业业务流程，更有效地进行客户管理，降低企业成本。
3、提升员工效率
通过信息软件技术（即各类CRM软件的落地），提升业务处理流程的自动化和及时性，进一步提升员工的工作效率。
4、辅助科学决策
CRM软件帮助企业获取更丰富的数据、更智能的分析，这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据。
CRM选型知多少？
1、是否要上CRM：比如CRM更多是管理客户，无纸化办公则更需要OA，仓库管理更需要ERP……
2、选择什么样的CRM：不同行业、规模需要用的CRM不同，有的企业倾向于客户环节管理，有的企业偏向于市场管理，有的企业偏向于售后管理……
3、哪些CRM可供选择：企业须对众多的CRM产品进行预筛选，以便后续集中精力对最为合适的几家CRM进行重点对比与筛选。
