每个运营商或营销人员都会想办法让更多的用户和客户访问自己的网站或商店，所以他们可能会使用各种营销方法来找到引入流量的方法。SEM、信息流广告、电视广告、游戏植入广告等，都是常见的引流方法。
但是在操作这些营销管道的同时，会出现更深层次的问题：如何确定计划的营销预算？是否会超过盈利能力？我们是否找到了真正有意义的客户？“顾客终身价值”便能帮助我们较好地解决这些问题。
顾客终身价值是什么？
客户终身价值的英文全称是Lifetime Value，一般简称为LTV。LTV也被称为Customer Lifetime Value，也就是人们口中常说的CLTV或CLV，，中文即“生命周期总价值”。在国外，这是一个越来越受到重视的指标，它是衡量一个顾客与商店保持交易关系的时间内净收益贡献值的重要指标，Facebook同样在2018年6月，广告管理员增加了LTV受众功能。
客户的终身价值代表了商店在维持交易关系期间，估计特定客户可以带来的净收入限额，并提供四个常见的评估指标：
顾客照一般购买程序购买商品的频率；
顾客每次购买商品所花费的金额；
顾客在双方保持买卖关系期间将花费的预估总金额；
顾客保持买卖关系的时间长度。
通过对这些数值的计算，我们还可以来衡量和评价一些关于营销预算的问题：
付费广告的营销预算空间有多少？
为了获得客户，我们有足够的预算吗？
为了获得最有价值的客户，我们需要下注多少费用？
顾客终身价值的应用
每一家公司都希望在广告成本每年都在上升的情况下，把营销预算放到找到「较有价值的顾客」之上。
根据Marketing Metrics的数据，让现存顾客购买的可能性是60-70%，而新的潜在客户只有5-20%。以这样的结果来看，投资现存顾客可能会为我们的商店带来较具效益的业绩，因此透过计算出LTV，我们就能规划维系旧客的营销预算。
以前我们可以用贡献额度和回购频率来区分现有的会员名单，但利用LTV也可以开发新客户。当我们计算出所有客户的终身价值时，我们可以选择一批贡献金额和贡献区间高于这个价值的客户，也就是划分出我们的「较有价值顾客」。
透过找出这群顾客，我们可以规划符合这些人喜好的营销策略，或是汇入FB LTV名单，拓展类似受众来投放社群广告。
