在今天的商业世界中，客户关系管理（CRM）已经成为一种不可或缺的工具。运营型 CRM 可以利用自动化和数据管理来服务于客户关系策略的几乎每个方面。无论是简化销售工作、营销活动，还是客户支持，都可以使用这个运营系统来优化企业的业务运营。
在本文中，我们将介绍什么是运营型 CRM，为什么这种类型的系统对成长中的企业很重要，以及这种类型的 CRM 的一些优势。
一、什么是运营型 CRM？
运营 CRM 使用自动化和数据管理来服务于客户关系策略的几乎每个方面，企业可以使用它来简化销售工作、营销活动，甚至客户支持。这种类型的销售自动化工具通过将所有重要的客户数据存储在一个方便的地方来优化企业的业务运营。它允许销售人员密切关注他们的买家并满足他们的个人需求，从而提高客户满意度和保留率。
二、运营型 CRM 有什么作用？
运营客户关系管理的目标是帮助自动化和简化客户关系的三个功能：销售、客户服务和市场营销。
1、销售
销售代表每天管理数十个潜在客户。但在数据输入、撰写电子邮件和内部会议之间，存在一个真正的危险，即低效流程意味着销售代表将大部分时间集中在非销售任务上。销售代表有责任找到最有效的方式向他们的客户进行销售，而消除不必要的任务是让他们保持目标的第一步。为了帮助管理潜在客户并使他们在销售周期中快速移动，利用简道云搭建的运营 crm 应用程序可以具备以下功能：
- 存储和管理客户联系信息
- 产生和鉴定新的线索
- 短信和邮件自动通知
- 报告销售和跟踪 KPI
- 用于现场销售的移动功能
- 销售情报、报告和分析
- 销售预测
2、客户服务
当客户有一个独特的顾虑时，他们的案例可能很难处理，尤其是当与他们打交道的客户服务代表几乎没有可用信息时。但是使用 CRM 系统，每个团队成员都可以从他们表现出兴趣的那一刻起跟踪与客户的互动。
使用 CRM 可以让您将客户信息保存在一个地方，让您公司的每个人都可以访问。如果客户服务代表需要了解更多关于某人案例的信息，他们可以快速提取他们与公司进行的每一次互动的信息。这使他们能够快速满足客户的需求，而且来回更少。
3、市场营销
CRM 帮助营销团队通过各种不同的途径寻找新的线索，包括现场活动、网站表单、社交媒体互动和广告。但是，运营 CRM 技术在营销中的主要用途是通过自动电子邮件活动。
当客户对产品或服务表现出兴趣时，这些系统可以形成独特的电子邮件策略以匹配他们的交互水平。例如，如果潜在客户与在线网站表单进行交互，运营的 CRM 系统会通知营销团队他们的兴趣，并向潜在客户提供一组有助于提高营销和销售参与度的电子邮件。
他们还帮助营销团队收集有关这些客户的信息。CRM 可以自动查找联系信息、潜在痛点、参与度和其他可以指导策略和最佳实践的数据。
三、运营客户关系管理的好处
1、自动化重复性任务
运营客户关系管理软件通过使用销售人员自动化节省时间和精力。这些功能大大减少了手动执行重复性任务所花费的时间。自动化功能可帮助您从日常待办事项列表中删除任务，同时还可以更快、更准确地执行这些任务。这使您可以为客户提供更好的服务，从而带来更高的销售额。
2、更有效地协作
使用多种途径跨部门沟通和交换信息会留下太多漏洞。沟通不畅和信息孤岛会严重损害进度，并导致一些客户不满意。CRM 可帮助您从单一访问点收集、存储和访问所有通信和数据。这意味着信息被歪曲或忽视的机会更少。
3、更高的客户满意度
运营 CRM 拥有无数工具，您可以使用这些工具来增强每位客户的体验。您将能够为客户外展提供更快的响应时间，并以更少的等待时间为他们提供更多信息——这是让客户对您的公司感到满意的关键。此外，客户门户和实时聊天选项等功能提供了更多的接触点机会，使客户可以轻松接触并与您的品牌保持互动。
如果您希望发展业务，那么关注您的客户至关重要。因此，无论您是需要面向寻求发展的初创公司的 CRM ，还是需要用于改善客户关系的企业级平台，运营 CRM 都是您不得不考虑的一个软件系统。
