企业如何构建crm系统？
CRM是个非常庞大的体系。光是CRM的类型就可以拆分出十多种，如果再落地到不同企业，基本是千家千面。因此搭建CRM时，一定要注意 ↓
重中之重的第一步 —— 识别企业自身需求
接触过非常多的销售经理，基本上各家在搭建CRM前，考虑的无外乎这几个方面：
以上这些维度其实大家选型多了都很清楚，但也有人看完还是不知道自己要的CRM是什么样的（尤其是要的功能是什么样的），主要原因还是没有把业务流程梳理清楚。
这里我们团队曾专门拜访了销售经理，并梳理了国内销售团队的常见流程：
上图涉及一些概念解释，可以对照这张表一一查看：
根据上表的流程，我们搭建了一款相对标准的CRM场景套件，可以对照上表流程体验：
现在我们来看下大部分的CRM系统都是由哪些模块构成的：
①市场获客
企业客户从哪里来？是很多团队关心的问题。因此CRM系统一般是能支撑得了一些市场获客业务的。比如：
- 在线搜客：搜索海量目标客户；
- 活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
- 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
- 业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。
②线索分配
获取了海量目标客户后，所有客户会自动进入到线索池，并需要将线索按照一定规则分配给销售(否则容易引起销售撞单等问题）：
- 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
- 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
- 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。
③客户跟进
销售开始跟进客户时，需要对客户信息进行管理，包括客户方如果有多个联系人该怎么管理？客户方需要多次拜访该如何记录？……
- 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
- 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
④商机管理
每一个客户方可能都会存在多个商机，比如公司有3个产品线，客户方可能都有需求，那就是3个商机点，每个商机点都需要人去跟进、报价、对接：
- 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
- 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。
⑤商务过程
- 确定赢单后，销售可通过系统在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
⑥售后管理
客户付了钱当然不是万事大吉，此时我们需要做好售后的一些常见动作：
- 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
- 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
以上是我们调研到的大部分企业的销售流程。当然不可能每个企业的销售流程都会完整地按照以上流程走一遍，所以针对这个套件我们设计了一个非常重要的能力：
➤ 支持自定义
所谓支持自定义，当然是不需要写代码的，具体实现功能如：
- 支持删减、关闭一些不需要的功能，比如售后服务已经通过其他方式完成，这里就可以删掉
- 支持自己去新增一些功能模块，比如新增产品管理、线下会议管理等模块
- 支持修改一些已有的功能模块，比如调整已有的报表结构、根据自身实际业务调整流程
- 甚至支持搭建如ERP、OA等管理应用，并且可以将CRM和其他应用数据完全打通
THE END
企业如何构建crm系统？
CRM是个非常庞大的体系。光是CRM的类型就可以拆分出十多种，如果再落地到不同企业，基本是千家千面。因此搭建CRM时，一定要注意 ↓
重中之重的第一步 —— 识别企……
