质量管理三部曲——控制体系规范

质量管理是企业发展的关键，始终把质量放在首位是企业的优质之路。质量管理的内涵包括产品质量、工作质量、服务质量和管理质量。只有不断提高质量水平，才能取得竞争优势，赢得市场。

质量控制

质量控制是质量管理的基础，它是指在全部生产和服务环节，对产品和服务的质量进行控制的过程。它的目的是确保产品符合技术规范、工艺要求和设计要求，以保证产品符合用户需求和使用要求。

质量控制的核心是检验和测试。通过对原材料、半成品、成品的检验和重复验证，减少因过程偏差、设备故障等导致的次品率和投资成本。在生产过程中，还要进行容量分析、工艺性能分析、设备故障分析等，及时发现问题，采取措施纠正。

质量管理体系

质量管理体系是建立在质量控制的基础上的，它是企业全面质量管理实施的现代化方法，是以满足客户要求为主要目标的管理方式。

质量管理体系包括质量手册、程序文件、工作指导书、操作规程、质量标准等文件，是细化和规范运作流程的重要工具。体系文件的编制，必须根据ISO9000质量管理体系标准的要求，注重制度的可操作性和实际性。

在实践中，实现体系化管理的过程中，涉及到相关方面的协作与支持，需要建立相应的沟通渠道，协调各部门业务，有利于夯实企业质量基础、促进质量提升，特别是在推广过程中需要质量管理员出台详细的管理制度和质量项目实施方案，提供操作指引和解决方案，并不断开展专业培训，使参与质量管理的所有人员熟悉和掌握质量管理体系的内容和流程。

质量管理规范

质量管理规范是质量管理的重要标准，规范化了质量管理体系建设和运行的各环节，可以有效提高运行的效率和效果。质量管理规范包括质量体系要求、过程控制要求、记录、分析和持续改进等。

质量管理规范的要求是固定的，必须严格遵守。同时，规范需适应企业实际，因地制宜，根据业务的特点、行业的特点和企业的特点等相应做出调整。

总之，质量管理三部曲包含了质量管理的方方面面，是企业进行质量管理的必要手段，通过质量控制、质量管理体系和质量管理规范的完善，可以帮助企业降低成本、提高效益、赢得市场竞争优势。