怎样管理企业知识库？

一、什么是知识库？

知识别列济夫一个可以储存、共享资源和维护信息集中式交通枢纽。

那么，知识库软件和知识管理计划怎样相得益彰呢？

储存。那些信息不会孤立无援在其他人的个人储存设备上，或是暗藏在无活动期的QQ电话簿中。知识库可以随心所欲地收录于那些信息-Baklib构筑的知识库有强大搜寻功能，能够让您非常方便快捷的找到并复用。共享资源。您可以管理出访，控制，身份验证。管理员无权增设出访职权。只需点选几下，就可以快速共享资源文档格式，并且仍旧是新一代版。维护。当您在QQ或是word中索引信息时，很容易意外地优先选择严重错误的文档。通过使用Baklib知识库，您可以及时处理预览

二、为什么要管理知识库？

不定期保持知识库可以带来的好处有：

降低去除过时信息时防止手忙脚乱的风险提供更易认知的信息，为客户和客户服务项目节约了时间。建立基于分析和意见反馈的新文档格式，减少无谓的工作。建立的数据库可以满足的需求，提高客户满意率。

三、怎样管理知识库

让我们来看一看一些最管用的方法，以建立和维护一个知识库。

1、优先选择恰当的软件

开放源码还是SaaS？开放源码具有完全免费的优势。您还可以根据需要继续开发和自订它们。

但是，如果您在开发和订制流程耗费了大量生产成本，开放源码的完全免费优势就会显得很高昂。为顾客服务项目的可能性也非常有限。这也使得Baklib在线构筑知识库-SaaS软件成为一个更可信的代替计划。

2、科学合理设计知识库

无论您是Cubzac建立知识库，还是在改进知识库，您都需要考虑两句话：内容层级和介面。

内容体系结构

您的内容体系结构是向听众介绍信息的方式。版块层级和进行分类与否科学合理与否有利于使用者下载和认知？让我们来看一看Baklib构筑的企业知识库，看一看他们怎样管理体系结构的。企业内部知识库构筑

优化外观

分配使用者职权

管理出访职权是确保您企业知识库的安全且仅与合适的人员共享资源的关键。

如果您正在建立外部知识库，那么您可能希望允许每个人都能出访它。另一方面，如果您要建立内部知识库，您需要根据团队、角色或管理级别管理出访职权。

3、文章的数据统计

有许多收集信息的方法可以衡量你的知识库内容与否有效。对于您的内部知识库，您可以直接向团队成员征求意见反馈。

他们与否在使用知识库进行客户服务项目？然后与您的客服中心核实，并找出他们经常遇到的问题。那些问题与否得到很好的解答？客户在知识库中有何意见反馈？企业内部知识库构筑

但是，在衡量文章的有效性的时候，有一件事很重要：知识库分析。问问自己：

最受欢迎的是什么文章？哪些文章得分低？哪些文章没有被阅读？为什么——它们不被人需要，或是很难找到吗？使用者在哪些文章上耗费了最多的时间？那些数据清楚吗？

4、添加和改进知识库的内容

您与否正在使用知识库与员工或客户共享资源文章和信息？然后，您需要做一些事情改进客户的体验。

预览添加新的知识库文章

您的客服人员会一次又一次地收到一些问题，新产品上线的相关信息，向知识库添加那些新的文章，您的客户和员工会希望第一时间得到那些新一代资讯。

改进知识库内容和使用者体验

您的文档格式越有帮助，客户和员工就越容易解决他们的问题。通过：

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删除过时信息

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