KPI是什么？应该有不少人会直接把KPI与业绩和考核画等号。但这其实是人们长期以来对KPI的误解。
到底什么是KPI？
KPI，英文全称是Key Performance Indicator，中文翻译是：关键绩效指标。
Indicator（指针，指标），才是KPI含义的核心所在。
在现实生活中里，我们管路标叫Indicator，用来指路的。在高速公路上行驶，限速路牌标志，是Indicator。它为我们指明，在哪一条路上，在哪一位置，我们的行为应该符合什么规范，达到什么标准。它的关键作用就是让我们“知道”某个标准，“知道”某个位置，明确某个目标，并不是我们通常以为的那样，是拿来“考核”的。
KPI可以用来指示业绩的，但用来考核就不一定合适。
对于一个公司而言。收入，利润，乃至随意一个数字，均可能是重要的Indicator之一，但这都不是管理者的目标。在这一系列指标的背后，公司的健康成长，才是企业的真正的目标。管理者要为企业的健康，找到眼下最合适的Indicator。至于眼下，最重要的是收入，收入的增速，利润，还是利润率，这在于管理者的选择。
客户管理系统中KPI是什么意思？
客户管理系统中的KPI是专门为公司的销售部门设立的。销售易在日常工作中会接触许多客户群体，而且往往是多个订单同时进行的，且进度不一。而客户管理系统中KPI就可以详细记录销售工作人员的具体工作内容以及签单结果，帮助管理者掌握员工的工作动态及成果。
客户管理系统中KPI有什么作用？
1.详细记录客户资料
客户管理系统KPI绩效管理能够收集和统计业务员每一天搜集的任何客户资料。不论是无意的客户或是有意的客户，都可以记录在系统内，不但可以便捷销售人员的后续运用，还可以协助企业整合客户数据信息，便捷企业管理者对客户数据进行数据统计分析，从而为公司制定最合适的发展战略规划。
2.客户的订单数量
客户管理系统KPI绩效管理特别重要的是能够统计销售人员的每日订单数量。销售人员的成功率可以根据接触的用户数和成功的用户数来计算。这些数据需要直接展示在客户管理系统中，而且可以直接看到销售人员的绩效水准。
3.客户的定期维护
对于不同的客户，业务员需要进行长期维系。没有意图的客户必须了解他们的需求痛点。有兴趣的客户必须引导他们下单。早已发布订单的用户必须维系关联和客户管理系统KPI绩效管理将对这些数据进行详细的记录，表面销售人员的具体工作内容及其实际效果，客户也可以对业务员进行星级评价。
