一、公司简介
鸿讯供应链科技有限公司（以下简称“鸿讯科技”）是中国通用技术（集团）控股有限责任公司旗下中国邮电器材集团有限公司的全资企业，是中国物流与采购联合会常务理事单位。鸿讯科技专注于为安防设备、手机等电子产品提供供应链一体化、信息串码管理等支撑服务。鸿讯科技近年来不断加大企业信息化、智能化发展投入，2019年成为高新技术企业。
二、业务背景
鸿讯科技是一家网点遍布全国的第三方物流公司，全国31个省份都在操作同一套具备完整OMS\WMS\TMS\BMS业务模块的供应链管理系统。 经过20多年的发展，鸿讯公司业务不断壮大，系统伴随业务发展不断迭代、优化。近年来鸿讯科技加大信息化、智能化发展投入，硬件设备、软件系统都有了明显提升，但是在数据管理方面仍存在一定问题：
1.数据多源：OMS\WMS\TMS\BMS四个模块的数据堆积在服务器中，没有有效利用，数据无法集成、共享，形成若干数据孤岛。
2.数据异构：鸿讯科技决策层获得的数据来自各部门，数据质量参差不齐，影响经营决策。
3.数据不直观：目前领导看到的是写满数字的各类报表，不易看到趋势、对比，无法有效做到事前预警。
4.信息迟滞：公司支持领导决策的报表都需要专员手工编辑，具有一定滞后性，不便于领导掌握实时数据。随着自身业务不断发展，鸿讯科技对大量业务数据的及时获取、分析及可视化需求日益迫切。
5.效率低下：面对分散在全国的业务网点，一些非业务部门同样存在跨区域协同效率不高的问题，最明显的表现为利用邮件收发数据，利用传统的报表汇聚和编辑数据，症结为缺少数字化协同工具，使整体效率有提升空间。
三、解决方案
鸿讯科技的运营管理部经调研对比，选择简道云平台。鸿讯科技通过零代码搭建满足需求的应用程序，利用数据思维重塑业务管理思路，聚焦管理实际，满足驾驶舱和移动端办公管理需求，提升管理效率、降低经营风险防范、为经营管理提供决策依据。
驾驶舱和移动端上线后，鸿讯科技继续拓展简道云功能，将它优秀的可视化效果应用于党建管理，实现了党建工作可视化和系统化管理。简单、便捷的表单制作，移动端易用链接等优点，推动了疫情防控常态化工作的开展。
场景一：运营监控大屏和移动端
- 痛点：
1.操作效率低:
此前鸿讯科技需要靠人工找到各模块数据的关联关系，经过复杂的计算进行体现，数据流转效率低，易出错。
2.数据展示效果不佳:
鸿讯科技在数据可视化展示方面表现一般。在员工没有代码编写能力情况下，数据分析和展示只能要求员工通过Excel表格等工具进行。
3.耗人工作重复做:
鸿讯科技每月召开生产经营分析会，在会议前要进行当月运营概况的报告编写，报告涉及当月盈利情况、主要指标达成、运作质量等。PPT报告撰写会耗时3人3天，报告涉及的数据复杂，需要从多个系统模块中提取数据、手动加工、编辑成不同图表，出错率高，每次报告前要反复核对2到3次；而且每月的框架内容一样，数据不同，重复性高。
4.短信推送:
在使用简道云之前，运营人员要手动导出系统数据进行编辑、数据透视、再按既定格式编写短信，还要对全日、全月、全年数据分别加和，体现过去某个时段的数据，文字多且杂乱。通过短信群发的方式推送给决策层，短信字数有限，可读性差，使用满意度低。
- 解决过程：
鸿讯科技梳理这项工作的大体流程，首先是多模块数据的汇聚和清理，然后是数据编辑，最后根据需求做数据展示。经过探讨，鸿讯科技认为应首先解决“多模块数据的汇聚与清理”问题，也就是从解决数据孤岛、数据烟囱方面下手。
1、平台架构
面对业务数据分散在各个模块中，缺少整体关联而形成的数据孤岛问题，鸿讯科技在集团公司信息部领导的支持下，首先与集团的鸿讯云物流平台合作，利用平台已有的数据中台完成4大模块数据的汇聚，拉通各系统数据，根据预设的清理规则实现系统梳理，使数据输出在数量和质量上得以明显提升。
之前靠职员手工关联的各模块数据，鸿讯科技改为通过系统关联并进行处理，数据流转效率提高，并杜绝了出错情况的发生。然后鸿讯科技解决“数据编辑”问题。鸿讯科技将原始数据经数据中台整合完成，进行人工的加工，剔除一些特殊场景数据，最终形成可使用的数据源，作为简道云展示时使用的数据内容，再以数据导入的方式进行仪表盘展示。
鸿讯科技在了解系统不同模块可输出的数据内容，通盘筹划取数和计算公式的基础上，绘制驾驶舱界面。
2、全国业务分析
系统实现了统揽全国前一天及一段时间的各类型产品发货情况，体现业务趋势；鸿讯科技可通过TMS系统反馈的不同承运商揽收占比和自提比例，调整承运商配置。
通过透析各仓业务排名及历年数据对比，鸿讯科技还可以根据各物流中心操作能力预先设置警戒值，当业务量超过警戒值，总部根据人员调配计划从其他地区抽调人手支援业务。
3、项目分析
项目部负责人根据各项目的特点、管理难点、风险点规定设计驾驶舱模板；项目业务人员按模板上传数据，通过简道云进行数据可视化。
鸿讯科技通过该系统体现业务量分布、库存情况，同时设定了总库存预警和不良品库存预警两个警戒功能，以便项目部负责人及时发现问题。通过调整仓储面积增加库容量、通过资材购买和翻新降低不良品库存，避免出现因盒损无法销售而产生的跌价损失。
4、移动端展示
使用简道云之后，运营人员只需要将系统数据的原始表格上传到简道云，由简道云根据之前写好的演算规则自动转化为各种可视化报表，进行业务的数字化管理和可视化运营。
通过企业微信进行数据推送，该功能可以将前一日运营情况、完成率等关键指标进行展示；通过简道云的接收对象限制功能，将信息精准推送到相关领导。
- 价值：
1、可以实时掌握当前业务执行过程中的进度和风险，做到响应及时、管理及时；管理层也不再面对枯燥、杂乱的数字，转而看到各种驾驶舱报表，各种时段数据汇总，为决策层提供便捷、便携、可视化的运营情况展示
2、减少运营业务人员、其他部门人员沟通成本，经过和各业务部门沟通，每月节省工作人天20人天。对运营部门而言，省去人工数据统计时间，按照过往工作经验，人工数据统计时间需要1.5小时，且准确率低，有出错的可能；利用简道云后，只需要15分钟即可完成，效率提升80%，在保证数据完整性、准确性的同时，大幅节省人员和工时
3、实现及时预警管控，通过预设值，对库存总量、不良品数量、操作能力等及时预警，降低业务风险，给相关业务部门提供依据
4、按照PPT的报告结构和图表方式，设计驾驶舱图表，数据更新更快捷、准确。可视化使业务更加透明，不良数据无处遁形，便于管理者建立理性高效的考核体系。通过大数据分析结果，可建立更多的标准化业务模型，也可对原有模型进行优化升级，拉通业务水平，降低管理风险。
场景二：常态化防疫管理
- 痛点：
在新冠肺炎疫情期间，上级公司要求鸿讯科技做好常态化防疫工作，例如：持续对员工身体健康情况进行监测，每日汇总并上报员工身体健康状况，落实日常体温监测，留存监测记录，对员工离开工作驻地的出行情况及时掌握动向，做好记录工作。
以前，对员工的健康监测是靠微信群中接龙，员工自报体温和健康情况，但是无法上传测温证明，也无法留存监测记录，不能满足管理要求。
如果离开工作驻地，员工需使用电脑登录VPN进入OA系统，填写离开工作驻地申请表，选择流程发送。上级领导也要登录VPN进入OA进行审批，流程流转至防疫专员下载表格并登记记录。这个流程存在3个痛点：①全流程都需要登录VPN再登录OA，操作不便。②有些领导关闭了OA主动推送功能，只有在登录OA后才能看到，存在“先斩后奏”现象，与管理要求不符。③防疫专员要逐一下载并记录，有遗漏可能，工作效率不高。
- 解决过程：
项目组协同防疫办使用简道云，将健康监测和离开工作驻地生成两个表单。定时向全公司员工推送登记链接，提醒员工进行体温监测，避免遗漏。通过定位和图片，准确记录员工位置，体温计拍照上传，留存监测记录，符合管理要求。
如果离开工作驻地，员工扫描二维码直接在微信中即可进行登记。流程提交后，上级领导弹出审批提示，审批结果告知员工，并流转到防疫专员，可在后台记录信息，无需再做手动记录。
- 价值：
员工每日拍照体温计上传照片，满足集团管理需要，方便溯源。
如果离开工作驻地，员工无需再周折VPN、OA、表格，直接微信扫码登记，省时省力；领导不会因没登录OA而错过审批；防疫专员不需要再逐个记录。
按照过往工作经验，因为跨省出行的情况时时发生，流程中的三个主体都费时费力，平均每天需要1小时，且有遗漏统计的可能；利用简道云后，三个主体的工作量均减轻，防疫专员只需要每日登陆后台查看系统生产的汇总表即可完成，几乎不再需要统计操作，在保证数据完整性、准确性的同时，大幅节省人员和工时。
场景三：客户满意度调查
- 痛点：
在客户满意度管理方面，鸿讯科技编制了客户满意度调查表，由总部质量控制室每个月以邮件形式发给客户，客户打印、填写、盖章后回寄到总部质量控制室，室经理进行回函统计并提出改善建议。所以客户回复率低，不便于进行满意度调查，反而引起客户反感。
- 解决过程：
项目组协同总部质量控制室使用简道云，由客服专员将满意度调查表生成表单，推送二维码和链接给甲方客户。
客户可在电脑或手机上通过选择的方式进行打分，简单几下即可完成，在解决回复率低问题的同时，利用简道云带有手写签名功能，确保满意度调查真实性。
客服专员在简道云后台直接查看客户回函，完成了满意度结果收集，大幅缩短了工作耗时，并可横向对比客户满意度情况。
- 价值：
1、反馈率提高
因操作便捷，不受限制于电脑前，甲方客户可以随时随地进行打分，简单几下即可完成操作，客户反馈率也从45%提升至100%；客户意见更多的反馈至总部，用于有针对性地提升对甲方的服务品质。
2、服务质量改善
客户专员对往期满意度结果做横向管理，洞察项目经理的改善情况，督促服务质量改善。
3、人效提升
客服专员减少了数据回收、数据汇总的工作，直接导出报表即可，根据和总部质量控制室沟通，每个月可以减少5人天。
场景四：党建数据驾驶舱和党员信息管理
- 痛点：
总部党务管理工作效率低，需要挨个催促信息填写，且返回数据的填写质量参差不齐，需要反复对接。党建管理工作偏内部、不容易显性化，同时缺少对数据的分析整理，可视化效果差，不便于找到区域间的差距，阻碍领导区域工作开展，当前管理模式无法满足管理需求。全国提交的入党申请书、思想汇报等纸质文件拍照后，要党务专员登录VPN进入OA，在不同页面做后台管理，一对多的管理，党务专员的工作压力大。党建管理内容登记在5个表格中，缺少数据钻取和联动，查找效率不高。
- 解决过程：
针对线下表格收集信息慢的问题，鸿讯科技引入简道云，由党务专员绘制表单模板，设定推送提醒的时间，促使各地同事按时填写，由系统收纳信息。通过聚合表、数据工厂，鸿讯科技实现数据联动，无需打开多个表格即能实现数据在线查看。
针对数据缺少分析整理、可视化效果差的问题，鸿讯科技通过简道云绘制可视化图表，以数据为依托，从多个角度对信息做分析，及时掌握党建工作结果。
针对一对多的管理工作压力大，鸿讯科技给在册党员和入党积极分子开立账号，通过表单内的附件功能，自行上传自己的入党申请书、思想汇报，修改状态等，减少党务专员工作压力。
- 价值：
1、通过智慧党建大数据平台的搭建，实现对党员的动态管理，同时也为各类党建学习、党务管理工作的开展提供了数据决策依据，促进基层党建工作提质增效
2、通过可视化大屏，鸿讯科技将各区域党员信息、学习信息进行线上管理，分析党员区域分布、年龄、性别等情况，开展适合的组织活动，有针对性地发展优秀同志入党，解决空白班组等问题
3、对各区域三会一课学习开展情况统计，促使党的建设始终处于高水平；做到信息协同和管理联动，不断提升党员干部的学习能力和工作本领
4、线上定时填报，减少党务专员与各地的沟通过程，每月节省工作3人天；自行上传思想汇报节省党务专员每月工作5人天
5、大多数党员是各地分公司负责人或骨干力量，学习能力和管理能力强，通过亲身使用简道云，了解其便利性，拓展简道云在日常工作中的使用，继续开拓简道云使用的新“战场”
四、项目心得
鸿讯科技通过简道云搭建了运营监控大屏，常态化防疫管理，党建数据驾驶舱和党员信息管理，客户满意度调查等应用模块，该系统共为鸿讯科技带来四大价值：
第一，作为一款数字化工具，简道云提升了公司的工作效率。通过学习和利用简道云的表单功能，各岗位专员实现快速信息收集、数据汇总、信息查询。配合简道云驾驶舱展示，各项数据可视化效果明显提升，员工工作显性化能力加强。
第二，降低了成本。员工效率提高，工作耗时缩短，现有工作使用简道云程序每月可节省25人天，节约出的工时转而完成其他工作；同时减少了加班时长，员工幸福感提升。
第三，提升了客户满意度。鸿讯科技开通客户专用版，帮助客户实时了解业务进展；优化客户满意度调查表，减弱了客户在填写时的复杂性，客户满意度提升15%的同时提高了调查反馈率55%。
第四，加强了整个公司的数字化思维。鸿讯科技培养团队数据意识，增强员工的数字化管理意识，将数字化的管理能力进一步赋予企业员工，力争打造数字化管理新标杆。
